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                安徽省皖能新奧有限公司潁上分公司(營業網點)

                潁上縣經濟開發區港口路與緯五路交叉口北側安徽省皖能新奧有限公司潁上分公司營業廳   工作時間:8:00-17:30

                潁上縣政務服務中心二樓皖能新奧天然氣窗口  工作時間:上午8:00-12:00 下午:13:30-17:30

                24小時熱線電話:0558-4535777

                          客服電話:18900581173









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                天然氣是一種易燃易爆氣體,如使用不慎,可能導致中毒窒息或爆燃事故的發生,給您和家庭造成不良后果,為了確保您安全用氣,請務必注意以下事項:


                1、了解天然氣的基本知識。天然氣是一種無毒無色無味的氣體,其主要成分是甲烷,約比空氣輕一半,安全燃燒時,需要大量的空氣助燃,如果燃燒不完全,會產生有毒氣體一氧化碳,因而在燃氣器具使用場所,必須保持空氣流通,在封閉空間內,天然氣與空氣混合后易燃、易爆,當空氣中的天然氣濃度達到5%—15%時,遇到明火就會爆炸,因而一定要防止泄露。


                2、使用符合規定的合格燃氣器具和設施。用戶購買、使用的燃氣器具、設施應為符合國家規定的合格產品,其中灶具應帶有自動熄火功能;連接管應選用金屬波紋管。

                3、經常檢查、定期維護燃氣器具和設施。如經常檢查連接管是否老化或脫落,連接處的卡扣是否牢固。


                4、禁止私接、私改燃氣管道和設施。私接、私改燃氣管道和設施屬于違法行為。

                5、天然氣的使用程序:①確保軟管、灶具等設施已經連接妥當;②打開表前閥;③打開灶前閥;④開啟燃氣具開關;⑤根據火焰的情況調節風門。


                6、灶具使用時應有人照看,應注意使用環境的通風換氣。

                7、停止使用燃氣時,應檢查灶具和熱水器的開關是否關閉。


                8、怎樣檢查漏氣:燃氣是一種無色的氣體,但有一股臭味。當聞到這股氣味,應立即用肥皂水在灶具、設施接口連接處刷,如有鼓泡現象則為漏氣。嚴禁用明火查漏。


                9、發現漏氣怎么辦:當發現漏氣,則關閉表前進氣閥門,及時向天然氣公司報修。在專業隊伍未來到之前,打開門窗通風,在燃氣泄漏未排除之前,嚴禁在室內開關電燈、接打電話、手機,杜絕一要火源,在室外等候檢修人員。發現鄰居家燃氣泄漏,應敲門通知,切勿使用門鈴。


                10、如遇供氣突然中斷,應將燃氣具開關及室內氣源總閥都關閉,直至接到正常供氣通知,方可繼續使用。


                11、裝修時不應包裝燃氣設施:①用戶室內燃氣設施不許在裝修中進行砌筑、包裝或包廂;②燃氣管道嚴禁穿越臥室、衛生間、浴室;③使用燃具的房間不得住人,并要保持良好的通風。


                12、安全使用天然氣的六禁止:一禁止在燃氣設施上捆綁、懸掛物品;二禁止在燃氣灶附近堆放易燃、易爆物品;三禁止私自改動原有設施;四禁止將燃氣管道、閥門、表具等裝修在墻內;五禁止在漏氣時使用電器開關;六禁止人、氣同室安裝和兒童用燃氣設施。


                15、您在使用管道燃氣方面有任何問題、要求、建議,請及時撥打本公司24小時服務電話0558-4535777


                附件一: 住建局-致燃氣企業及用戶的一封信

                附件二:安全用氣常識公布





                問:灶不打火

                原因:電池電量不足;氣閥未開、膠管彎折等

                排除方法:更換電池;打開氣閥、檢查膠管,及時購氣

                 

                問:火焰不正常

                原因:配風板位置不合適;燃燒器上灶頭燒壞變形

                排除方法:調節配風板并清理小灶頭的氣孔;更換灶頭

                 

                問:灶具漏火

                原因:點火總成推桿生銹不回應;燃燒器內有銹渣

                排除方法:用潤滑油對推桿進行潤滑;清理燃燒器

                 

                問:燃氣表運行中有異常響聲

                原因:部件損壞、雜物影響

                排除方法:撥打我司熱線電話0558-4535777

                 

                問:管道、閥門、旋鈕等不通氣

                原因:雜物堵塞

                排除方法:撥打我司熱線電話0558-4535777

                 

                問:燃氣表氣路不通(IC卡)

                原因:充值氣量用完或表內電池電量不足

                排除方法:購氣輸入或更換電池,撥打我司熱線電話0558-4535777

                 

                問:購氣后無法把卡上氣輸入到燃氣表內(IC卡)

                原因:IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

                排除方法:IC卡按正確方向插入或更換電池

                 

                問:燃氣表氣路不通(互聯網表)

                原因:充值氣量用完或表內電池電量不足

                排除方法:購氣輸入或更換電池

                 

                問:購氣后無法把卡上氣輸入到燃氣表內(互聯網表)

                原因:電池電量不足或信號干擾

                排除方法:更換電池或撥打我司熱線電話0558-4535777





                服務標準

                1、服務窗口環境明亮整潔,服務設施滿足用戶需求。服務承諾、辦事指南、收費標準、安全常識、服務人員等信息進行上墻公示。

                2、服務設施齊全、完好、整潔,不得放置與服務無關的物品。

                3、服務人員著裝整潔、舉止文明、語言規范、業務熟悉,遵守職業道德,有較好的溝通能力及服務技巧,使用普通話。

                4、服務人員對用戶應主動熱情,落實首問負責制,不推諉。

                5、服務人員在營業時間內,應身著企業工作服裝、佩戴工號牌。

                6、客服熱線應做到鈴響三聲有應答,主動問候、報出工號、問清事由,通話結束要說道別語。

                7、設立投訴通道,建立投訴受理全程記錄,接到用戶投訴應當日解決,對處理期限內不能解決的問題,應向用戶說明原因,并確定解決時間。 

                8、客戶購置燃氣用具,服務人員要主動向用戶介紹燃氣具安全用氣、節約用氣知識。

                9、客戶預約服務,工作人員應按照與用戶約定時間,準時到達。對不能應約的,應在預約時間前采取有效方式及時通知用戶。

                10、上門服務應尊重用戶隱私,未經用戶同意,不得進入與服務項目內容無關的區域。

                11、服務結束,應準確記錄,請用戶簽字,清理現場,并帶走作業垃圾。

                12、不屬于本企業解決的問題,應解釋清楚,或予以恰當引導。






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