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              • 首頁

              • 服務目標

              • 用戶報裝

              • 客戶中心

              • 便民服務

              • 增值服務

              • 01

                服務目標

                經營方針

                發展目標
                致力成為省內優秀的城鎮燃氣綜合服務商
                服務目標
                客戶滿意,社會認同,員工自豪
                服務口號
                讓客戶辦順心事、用放心氣
                服務宗旨
                以人為本 以客為尊 卓越服務
              • 02

                用戶報裝

                • 工商業報裝
                • 居民報裝

                服務指南

                尊敬的天然氣用戶:

                歡迎來到霍山皖能天然氣有限公司辦理報裝業務,為了提升燃氣報裝服務品質,方便您快速接通天然氣,通過本服務指南,向您介紹具體的服務流程。

                一、報裝環節

                ①報裝申請(可容缺受理,無需申請材料)→②掛表通氣

                二、辦理時限

                ①申請:0.5天完成

                ②掛表通氣:有外線工程2.5天完成, 無外線工程1.5天完成

                備注:不包含外線工程規劃及施工許可等行政審批、用戶內部工程施工及氣密性試驗、用戶原因等時長。

                三、客服熱線及公司地址

                客服熱線:0564-5227806

                公司地址:霍山縣經濟開發區源牌路一號



                工商業用戶報裝
                居民用戶報裝申請
              • 03

                客戶中心

                客戶服務中心是霍山皖能天然氣有限公司外的形象窗口,為了打造燃氣企業優質服務品牌,展示并發揚公司 "以客戶為中心"的優質服務形象??蛻糁行脑O計簡約而現代化,陳列最新款的"華潤百尊"的燃氣具及其他各品牌燃氣灶具熱水器等,同時擺放開戶流程、收費標準以及居民用戶安全手冊等資料,播放安全用氣宣傳片,時刻給客戶溫馨的感覺。

                 

                客戶可以在客戶中心咨詢、繳付燃氣費、申請燃氣安裝、維修、保養以及購買燃氣具等服務,享受霍山皖能天然氣向客戶承諾的"以客戶為中心"的一站式服務。

              • 04

                便民服務

                • 服務流程
                • 安全用氣
                • 收費標準
                • 服務承諾
                • 常見問題






                燃氣安全使用知識

                一、如何正確使用燃氣

                1、使用燃氣時,四季都要保持空氣流通。

                2、使用燃氣時,要有人照看。建議:使用帶熄火保護裝置的“安全型灶具”

                3、要經常檢查連接灶具的膠管、接頭,發現膠管老化松動,應立即更換,在正常情況下,每8年必須調換,接口處要用夾具緊固。建議:使用金屬軟管

                4、不準自行接裝、改裝燃氣設備。

                5、裝有燃氣設備的場所不能充當臥室。

                6、燃氣使用后、臨睡前、外出時,要關閉燃氣閥門。

                7、超過使用年限的燃氣器具應及時更新。

                二、怎樣安全使用燃氣熱水器

                1、燃氣熱水器的安裝應請專業人員進行施工。

                2、燃氣熱水器的氣種類型與所用的氣種類型要嚴格一致。

                3、要嚴格按照熱水器產品說明書要求安裝和使用燃氣熱水器,安裝燃氣熱水器排放廢氣的煙道管要使用內配管或金屬管,并完好地與熱水器的出氣口可靠連接。燃氣熱水器排放廢氣的煙道管應單獨設置。

                4、經常檢查燃氣熱水器煙道管、接口處,發現損壞和脫落,應及時調換與緊固,發現異常情況及時報修。

                5、熱水器每隔8個月要清洗保養。

                6、禁止在浴室內安裝非“平衡式強排風”燃氣熱水器。

                三、當您嗅到燃氣異味時,發現燃氣泄漏如何處置

                1、打開門窗,保持空氣流通;

                2、關閉總閥,疏散室內人員;

                3、杜絕火種,禁止啟閉電氣;

                4、戶外報修,以防發生意外;

                5、修理完畢,人員方可入室。

                四、發現有人燃氣中毒怎樣辦?

                一旦發現有人燃氣中毒時,切記勿要驚慌失措。進入燃氣濃度較高的事故現場時,搶救人員應采取個人防護措施,可用濕布、濕毛巾等捂住口鼻,減少吸入量;不要穿鞋底帶釘的鞋子,以防走動時產生火星而引起爆炸。

                1、打開門窗,保持空氣流通;

                2、迅速把中毒人員移到空氣新鮮或空氣流通的場所。

                3、迅速解開中毒人員的衣褲、腰帶等,保持中毒人員呼吸暢通。

                4、若中毒人員己處于昏迷狀態,應將其平放,進行人工呼吸搶救,同時應在第一時間向120醫療急救中心求救,送往附近有高壓氧艙的醫院搶救治療。
















                服務承諾

                服務熱線

                搶修熱線:0564-5103110

                服務熱線::0564-5227806



                點火通氣

                對具備點火條件用戶從受理之日起7個工作日內完成。



                置換通氣

                對具備置換通氣條件的用戶,接到用戶通氣申請后,除與用戶另有約定外,在7個工作日內完成置換通氣。



                供氣保障

                保證正常供氣。遇管網計劃性維修、改造暫停供氣,提前48小時通知客戶,停氣后24小時內恢復燃氣供應(緊急事故除外)。



                維修、搶修

                接到客戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后,維修人員在3小時內上門維修,原則上24小時內完成。緊急搶修熱線24小時值守,接到報警后市區30分鐘內到達現場,偏遠地區不超過1小時。



                安檢服務

                公司定期對庭院管網和戶內管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費入戶安檢,安檢頻率為每年2次。



                投訴受理

                接到客戶投訴后,30分鐘內響應客戶,3個工作日內提出解決方案并給予明確答復。公司投訴電話:0564-5227806



                                                                     繳費指南

                1、網上繳納燃氣費??赏ㄟ^關注“霍山皖能天然氣有限公司”微信公眾號,進入業務辦理普表、卡表、物聯網表界面直接繳費。

                2、現金及刷卡繳燃氣費。即可到我公司營業廳或政府服務中心供氣窗口繳納氣費。


                霍山皖能燃氣營業廳地址:

                1、源牌路與一隆路交叉口向北100米

                2、政務服務大廳1樓(供氣窗口)

                服務電話:0564-5227806


              • 05

                增值服務

              服務熱線:0564-2780333
              搶險電話:0564-8623030
              發展熱線:0564-2780283

              微信二維碼

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